Por eso lo hacemos por ustedes. Les proporcionamos la herramienta, la configuramos, mantenemos el sistema, introducimos los datos y configuramos los dispositivos. Su papel es mostrarnos qué hacen y qué esperan en cuanto a la mejora de procesos.
Además de las áreas indicadas a continuación, se pueden implementar cualquier tipo de procesos en los que sea importante recopilar información, transmitirla y analizar la frecuencia de diferentes tipos de eventos.
LISTAS DE TAREAS EN EL SITIO
CONTROL DE CALIDAD
COMUNICACIÓN
BI – ANALÍTICA EMPRESARIAL
Ejemplos de aplicación.
El uso de listas de control electrónicas reduce drásticznie el tiempo de capacitación. El empleado elige la sala escaneando un código QR o NFC (o seleccionándola de una lista de salas), y luego en la aplicación aparece una lista de tareas asociadas con dicha sala o área. Este método de trabajo no solo acorta el tiempo necesario para capacitar a un nuevo empleado en sus responsabilidades, sino que también ayuda a evitar errores en la prestación del servicio causados por descuidos o equivocaciones (cada tarea se marca como realizada en la lista).
La realización de las tareas puede confirmarse con una firma, y el estado de las salas puede documentarse mediante fotografías.
Durante la atención al cliente pueden surgir diversos problemas: desde accidentes y fallos de equipo hasta conflictos con el cliente. Cada uno de estos casos puede ser reportado a las personas responsables del área correspondiente.
La falta de productos de limpieza o equipos se reporta al almacén, un accidente al supervisor y al departamento de SST, un conflicto con el cliente al gerente del establecimiento.
Reportar los incidentes de esta manera no solo permite una gestión ágil, sino también ayuda a prevenir la escalada de conflictos (por ejemplo, reclamaciones excesivas del cliente en caso de daños causados por un empleado).
Esta funcionalidad no solo permite registrar el historial de incidencias, sino también generar alertas en caso de retrasos en su resolución.
Un elemento clave es la simplificación de la comunicación gracias a una aplicación sencilla para el cliente, con categorías de incidencias definidas por ustedes.
El control de tareas en las instalaciones del cliente es clave para mantener la calidad. Para ello, pueden apoyarse en listas de control definidas libremente, desde muy simples hasta avanzadas, con preguntas aleatorias y generación automática de alertas si los parámetros de calidad detectados durante la inspección se desvían de los valores establecidos.
KOMES Sp. z o.o.
Warszawska 400, 43-300 Bielsko-Biała
+48 603 080 099
