Wdrożenie systemu obejmującego szereg procesów to zwykle spory nakład pracy i zródło frustracji. To także konieczność poświęcenia czasu na zarządzanie i utrzymanie takiego systemu. Często stanowi to przeszkodę dla wejścia na nowy skuteczniejszy sposób zarządzania, co ogranicza możliwość konkurowania z dużymi graczami na rynku.
Dlatego robimy to za Was. Dajemy Wam narzędzie, konfigurujemy je, utrzymujemy system, wprowadzamy dane, ustawiamy urządzenia. Waszą rolą jest pokazać nam co robicie i czego oczekujecie w zakresie usprawnienia procesów.
Poza poniższymi obszarami realizować można dowolne procesy, w których istotne jest zbieranie informacji, przekazywanie ich, analizowanie częstości występowania różnych typów zdarzeń.
Przykłady zastosowań.
Korzystanie z elektronicznych list kontrolnych drastycznie ogranicza czas szkolenia. Pracownik wybiera pomieszczenie odczytując kod QR lub NFC (ewentualnie robi to z listy pomieszczeń) a następnie w aplikacji pojawia się lista zadań powiązanych z danym pomieszczeniem lub obszarem. Taka metoda pracy pozwala nie tylko skrócić czas niezbędny na wdrożenie nowego pracownika w jego obowiązki lecz także uniknąć błędów w wykonanej usłudze w wyniku zaniedbań lub pomyłek (każda czynność jest 'odhaczana na liście’).
Wykonanie czynności może być potwierdzane podpisem, stan pomieszczeń może być dokumentowany za pomocą zdjęć.
Podczas obsługi klienta pojawiają się najróżniejsze problemy. Od wypadków, awarii sprzętu po konflikty ze zleceniodawcą. Każdy taki przypadek może zostać zgłoszony do osób odpowiedzialnych za dany obszar.
Brak środków czystości czy sprzętu do magazynu, wypadek do przełożonego i BHP, konflikt z klientem do managera obiektu.
Raportowanie zdarzeń w taki sposób nie tylko pozawala na sprawną obsługę lecz także zapobieżenie eskalacji konfliktów. (Np. nadmiernych roszczeń klienta w przypadku uszkodzeń spowodowanych przez pracownika).
Ten obszar funkcjonalności pozwala na nie tylko rejestrowanie historii spraw lecz także na generowanie alertów w przypadku przeciągania się rozwiązania zgłoszeń.
Istotnym elementem jest także spore ułatwienie samej komunikacji poprzez udostępnienie klientowi prostej aplikacji z kategoriami zgłoszeń definiowanych przez Was.
Kontrola zadań u klienta jest kluczowa dla utrzymania jakości. Mogą Was w tym wspierać dowolnie definiowane listy kontrolne. Od bardzo prostych po zaawansowane z pytaniami losowymi, automatycznym generowaniem alertów jeśli parametry jakości wykryte podczas inspekcji odbiegają od zadanych wartości.
KOMES Sp. z o.o.
Warszawska 400, 43-300 Bielsko-Biała
+48 603 080 099
